为第一时间落实好兴安盟12345热线办理工作调度会议工作要求，6月10日上午，兴安分公司党委副书记、经理王广元到路网监测中心检查督导12345政务服务便民热线工作开展情况。

期间，王广元首先传达了全盟热线工作调度会议各项部署要求，并结合工作实际与中心工作人员逐项梳理任务、明确落实方向。随后详细听取中心工作人员关于热线工单受理处置、办结效率、群众诉求、重复工单及现存难点问题等情况汇报，全力保障热线办理工作有序推进、落地见效。

王广元要求，一是要严格对照兴安盟12345热线办理工作调度会议部署要求，进一步压实工作责任，细化完善工作流程，紧盯工单受理、转派、处置、回访全链条，持续提升热线工单办理速度与办理质量；二是当前暑期、旅游季来临，辖区路网车流量持续攀升，各收费所、服务区要坚持工作前置、主动靠前服务，做优司机之家、母婴室等服务阵地，丰富便民服务内容，把服务保障做在前面，全力提升司乘出行体验；三是要定期汇总分析热线诉求数据，总结共性问题，做到提前预判、主动施策，从整体上夯实热线服务保障能力；四是面对群众各类诉求，要耐心细致做好政策解读和沟通解释工作，始终坚守“人民交通为人民”的企业宗旨，用心用情用力解决群众出行中的急难愁盼问题，切实提升群众满意度和认可感。