为切实解决群众在交通出行方面的急难愁盼问题，5月28日上午，兴安分公司党委副书记、经理王广元走进兴安盟12345政务服务便民热线中心，现场接听群众来电，回应高速公路管理、收费站管理、ETC咨询、通行费发票查询等方面的诉求。

期间，每接听一个电话，王广元都以耐心、诚恳的态度与群众沟通交流，对于能够当场解答的问题，给予了清晰明确的答复；对于需要进一步核实处理的，现场安排相关部门跟进落实，并要求限期反馈办理结果，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。

此次接听12345群众热线不仅拉近了交通集团与属地群众的距离，也为企业改进工作、提升服务水平提供了方向。