为全面提升服务质量，增强职工服务意识，规范服务行为，塑造良好窗口形象，近日，内蒙古交通集团锡林郭勒分公司都仁乌力吉收费所开展“微笑服务”专项能力提升培训。

此次培训注重实操性与实效性，采取“讲解+模拟”相结合的方式进行。培训人员首先围绕微笑技巧、标准迎送手势及文明礼仪等内容进行了细致讲解。随后，通过模拟车道收费、政策解读、特情处理多种实际场景，组织职工相互角色扮演、分组对练，并进行了互评与总结，有效提升了职工的现场应变能力和情绪管理能力。

通过此次培训，进一步深化了职工对微笑服务理念的理解，强化了主动服务意识与综合职业素养，让每名职工都成为企业“行走的名片”。参训员工纷纷表示，将把所学所练应用于日常工作中，以更热情周到的态度、更规范标准的服务迎接每一位司乘，用真诚微笑搭建与群众之间的沟通桥梁，致力为过往车辆提供更加优质、高效、温馨的通行体验。