内蒙古交通集团锡林郭勒分公司党委始终坚持以集团党委“北疆交通万里红”党建品牌为总引领，以“五大工程”创建举措在一线落地为主抓手，创新打造了“驿路蒙古马先锋”党建品牌。在分公司党委“驿路蒙古马先锋”党建品牌引领下，分公司所属各党支部深入实践，创建了一批特色鲜明、实效突出、可复制、可推广的支部工作法，让党支部的战斗堡垒作用在收费运营、服务保障、安全生产等各条战线上生动彰显。
为促进相互学习、共同提高，分公司特开设“一支部一特色”专题专栏，集中展播各党支部的特色做法与典型经验。通过交流互鉴，进一步激发基层党建活力，推动党建工作与主责主业深度融合，为分公司高质量发展注入强劲的红色动力。
巴拉嘎尔高勒西收费所党支部
一、支部特色
巴拉嘎尔高勒西收费所党支部以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，紧紧围绕分公司党委“驿路蒙古马先锋”党建品牌创建要求，锚定“党建引领优服务，服务为民显担当”工作目标，用心打造“党建+优质服务”支部特色，将“吃苦耐劳、一往无前、不达目的绝不罢休”的蒙古马精神内涵转化为服务司乘的具体行动。以“快、暖、准、优”为服务标尺，通过精神赋能、精准服务、机制护航，构建全场景优质服务体系，推动党建优势与服务效能深度契合，让过往司乘切实感受到“路畅心顺、服务暖心”的出行体验。
二、特色举措
（一）党建领航，夯实优质服务思想根基
以“服务实效”为导向构建“理论+实操”双向学习体系，将党的创新理论与收费服务规范、应急服务流程、文旅交融深度融合，通过集中授课、服务案例复盘、司乘需求情景模拟等形式，推动理论学习直接转化为服务司乘的实操能力。组建“党员志愿服务队”，聚焦司乘咨询引导、应急救助、政策解读等高频服务需求，制定标准化服务清单与考核细则，明确党员服务责任区、服务内容与响应时限，确保优质服务“不打折扣、及时响应”。
（二）队伍提能，锻造优质服务专业力量
以“党员带头优服务”为抓手，深化“三亮三比”服务机制——亮党员身份、亮服务承诺、亮服务标准，比服务效率、比服务技能、比司乘满意度，让党员在收费窗口、应急处置、便民服务等关键服务环节走在前、作表率。制定涵盖仪容仪表、文明用语、操作流程、服务礼仪的全维度优质服务规范，常态化开展“服务标兵”、“党员先锋岗”评选与业务技能比武，建立“老带新”传帮带机制，以比促学、以评促优，全面提升队伍专业服务素养，确保每一次服务都规范、高效、暖心。
（三）场景创新，拓宽优质服务覆盖维度
聚焦司乘出行需求，以党建引领深化服务场景创新，打造“彩虹服务通道”，统筹开设绿色、应急、便民通道，由党员根据车流实时动态调整窗口开放数量，最大程度压缩司乘排队等候时长；升级“红石榴驿站”便民服务厅，配备热水、应急药品、简易修车工具等，让司乘旅途感受如家般的温馨；定制包含通行政策、文旅资讯、民族风情的便民服务卡片，精准匹配司乘信息需求；建立恶劣天气应急响应机制，党员带头组建清雪除冰、应急救援突击队，以实干担当筑牢特殊天气下的通行安全防线，保障服务质量不打折扣。
三、取得成效
通过“理论+实操”双向学习体系，党的创新理论与收费服务实际紧密结合，党员干部职工深刻领悟到“人民交通为人民”的企业宗旨在服务工作中的具体内涵，服务为民的思想根基愈发牢固。“党员志愿服务队”的组建与标准化服务清单的落实，让党员职工清晰认识到自身在服务中的责任与使命，主动服务、靠前服务的意识显著增强，优质服务从“被动要求”转变为“主动践行”，以实际行动回应司乘需求的思想自觉全面形成。
（二）先锋引领强技能，服务质效再提升
以党建为核心驱动力，全面激活全员服务动能，职工服务意识、实操技能与服务规范显著增强，收费窗口服务质效大幅提升。依托“党建+服务”深度融合的学习模式，职工熟练掌握收费操作规范、服务专业性大幅增强。全年累计主动提供路线引导、应急帮扶、政策解读等延伸服务超800次，用“想在前、做在前”的主动服务回应司乘需求；收费窗口投诉率同比下降50%，以标准化流程、精细化举措、暖心化关怀构建优质服务体系，形成“党员带头扛重任、全员争先优服务”的浓厚氛围，用实打实的服务成效擦亮“党建+优质服务”的支部特色。
（三）便民服务暖人心，惠民举措见实效
党支部聚焦司乘全流程需求，打造“彩虹服务通道”矩阵，精准适配各类通行场景，累计服务超5000人次，通行效率提升15%，绿色通道验货准确率达100%。叠加“红石榴驿站”便民服务、应急救援等暖心举措，高效通行与贴心关怀赢得司乘广泛点赞。坚持党建引领推动惠民服务走深走实，年均为农牧民减免通行费超33万元，以实实在在的成效赋能乡村振兴，以真情服务拉近民心距离，以实干彰显国企担当。
