为提升优质文明服务品质，统一规范收费人员服务行为，近日，土贵乌拉收费所组织全体员工开展了文明服务专项培训。
培训聚焦一线服务，围绕“微笑服务标准、仪容仪表规范、文明用语使用、沟通技巧提升及特情处置流程”等核心内容展开。通过理论讲解、现场示范、情景模拟和互动纠偏，引导员工强化服务意识，明确“服务即形象”的责任担当。重点剖析了常见服务场景中的沟通难点与化解技巧，切实提升员工服务软实力与应急能力。
此次培训旨在将文明服务内化于心、外化于行，以更规范、更温暖、更高效的窗口形象服务广大司乘，有效提升了整体服务水平。
