为提升服务质量，了解司乘需求，弥补服务短板，近日，十八台收费所开展司乘人员满意度调查活动，并基于调查结果找差距、补短板，通过精细化服务切实提升窗口服务品质。

本次调研采取现场问卷方式，共发放并回收有效问卷样本40份。满意度调查覆盖了过往十八台收费所的各类司乘人员，调查内容涵盖收费效率、服务态度、收费环境、政策解答等多个维度。调查结果显示，司乘人员对收费所整体服务的满意度在基础层面表现较好。

另外，十八台收费所以此次活动为契机，全面提升精细化服务。一是加强对收费员业务技能培训，提升操作熟练度，减少车辆等待时间。二是开展服务礼仪专项培训，从微笑服务、文明用语到沟通技巧进行全方位强化。三是提升收费环境品质，加大对收费区域的清洁力度，增加清洁频次，确保车道、岗亭干净整洁。四是组织全体员工深入学习收费政策，要求员工能够准确、清晰向司乘人员解答各类政策疑问，做到政策透明、沟通顺畅。

下一步，十八台收费所将持续关注司乘人员需求，定期开展满意度调查，不断优化服务流程，以精细化服务为目标，打造更优质的高速窗口形象，为过往司乘人员提供更加舒适、便捷的出行体验。