为进一步做好运营服务品质提升工作，打造优质、高效、暖心的通行环境，8月23日，木里图收费所以“服务”为核心，以职工服务细节规范、工作流程优化为重点，依托“班组自查自纠+监控动态监督”的立体化形式，开展服务升级工作。

根据分公司关于运营服务工作的要求，木里图收费所组织职工开展窗口服务品质自查工作，围绕文明用语规范、仪容仪表整洁、业务操作效率、应急处置能力等关键环节，开展自查。通过“班组自查自纠+监控动态监督”的检查机制，纠正职工文明用语不够主动、手势指引不够标准等问题，切实将服务规范落到实处，强化“人人都是服务窗口”的责任意识。

为确保服务品质提升工作长效化，木里图收费所自查小组依托监控视频系统开展“回头看”与实时监督。由收费班长对收费窗口实时监控视频进行动态巡查，重点关注职工服务流程是否规范、应对司乘需求是否及时；定期抽取过往监控视频进行复盘分析，总结服务中的优点与不足，为后续优化服务策略提供数据支撑，让“比学赶超”的氛围愈发浓厚。

木里图收费所将持续深化服务品质提升工作，不断完善自查机制与监控手段，让服务规范融入日常操作，以更专业的服务能力、更贴心的服务态度，切实保障过往司乘安全、便捷、舒心出行。