近日，一名俄罗斯籍驾驶员途经乌丹收费所时，因不熟悉国内高速公路通行缴费流程，加之存在语言沟通障碍，通行办理受阻，随即向工作人员寻求帮助。

接到求助后，当班收费人员第一时间热情接待，耐心安抚司乘焦急情绪。针对语言不通的难题，工作人员借助手机翻译软件，搭建高效沟通桥梁，细致核实驾驶员行程信息。同时，耐心讲解内蒙古高速通行缴费方式、线上线下操作流程及票据开具流程，详细解答司乘通行疑问，高效帮助其解决通行难题。

全程服务贴心细致、耐心周到，充分展现了内蒙古交通集团服务窗口的温情与专业。外籍驾驶员对收费所的暖心服务高度认可，主动竖起大拇指表达诚挚谢意。长期以来，乌丹收费所深耕文明服务建设，持续优化服务举措、用心服务各类司乘。此次暖心帮扶以无国界的温情服务擦亮高速文明窗口，让高速通行服务更有温度、更加贴心。