近日，黄河收费所工作人员及时处置一起行车途中突发家庭矛盾，用温情服务化解群众急难，彰显交通窗口责任担当。

事发当日23时许，一辆小型车辆停靠在黄河收费所值班室附近。当班收费员乌日娜夜间巡查发现异常后上前问询，驾驶员高女士情绪焦灼，当场求助并申请报警。

乌日娜随即通知收费班长田超到场处置。经了解，高女士带高中女儿赴宴返程途中，母女发生口角，孩子情绪失控抢夺方向盘，行车安全受到威胁，高女士不得已停靠收费所寻求帮助。田超对母女二人开展情绪疏导，既疏导青少年过激情绪，也劝导家长改进沟通方式，促使双方平复情绪、化解矛盾。

10月21日，高女士拨打12345政务服务便民热线，点名表扬田超热心尽责，肯定黄河收费所温暖务实的窗口服务。

深夜值守不缺位，为民服务不打烊。群众主动通过政务热线予以褒奖，既是对一线人员履职成效的真切肯定，更是对收费所文明服务工作的有力鞭策。黄河收费所将以此为激励，持续深耕优质文明服务，立足岗位拓展便民服务效能，用心守护群众出行之路，不断擦亮交通窗口服务名片。