2026年7月22日上午，萨拉齐收费所当班收费员开展广场巡查时，发现一名老人长时间独坐广场，神色恍惚、身心疲惫。工作人员预判老人可能存在出行困难，当班班长第一时间核实情况。

经细致沟通了解，老人外出捡拾废品途中走失，无法清晰表述家庭住址，也不能提供家属联络方式。工作人员当即搀扶老人至站内休息区域，送上热水、食物舒缓其身心，同步轻声安抚稳定老人情绪。为尽快帮老人找到家人，工作人员耐心引导老人回忆相关线索，并主动对接属地派出所协助核查身份信息。

经多方协同核实线索，工作人员顺利与老人家属取得联系。家属抵达现场后，对所站工作人员主动救助、悉心照料的暖心举动再三致谢。工作人员仔细确认老人身体状态平稳，将老人安全交由家属护送归家。

本次暖心救助，是萨拉齐收费所“木棉班组”坚守为民服务宗旨的生动实践。全体职工以岗位担当守护群众出行平安，用贴心举措彰显交通窗口温情底色。