近日，包头收费所收费广场车流高峰时段，一辆通行车辆缴费后突发熄火故障停滞车道内，既造成通行阻滞，也存在车辆刮蹭、追尾等安全风险，驾驶员面对突发状况十分焦急。

险情出现后，当班收费队长第一时间启动现场应急处置流程。一方面耐心安抚驾驶员情绪，同步组织在岗人员规范布设警示锥桶，分流引导后方车辆有序绕行，严防次生道路险情，另一方面班组人员分工协作、配合联动，合力将故障车辆平稳推移至广场空旷安全区域，快速疏通拥堵车道，车道通行秩序即刻恢复平稳。

保畅通之外，工作人员利用常备简易维修工具，现场协助驾驶员排查车辆故障、调试零部件，经过检修调试，车辆顺利恢复正常工作状态。驾驶员对所站工作人员快速响应、热心帮扶的服务举措连连致谢。

此次突发事件高效闭环处置，检验了包头收费所常态化应急演练成效，彰显一线班组成熟的道路保畅处置能力与文明服务素养。下一步，包头收费所全体职工将持续践行“美好交通，包你满意”服务宗旨，把快速应急、便民帮扶融入日常收费工作，以专业处置效率、暖心服务温度及时化解司乘出行难题，持续擦亮高速文明窗口形象。