为全面检验春节春运期间突发事件应急处置能力，健全完善应急响应机制，切实保障群众出行安全与服务区运营秩序稳定，1月9日，纳林湖服务区联合驻区加油站、加气站及经营业态，组织开展春节春运综合应急演练。

    本次演练聚焦除雪保畅、交通事故处置、拥堵疏导、社会类突发事件处置、火灾事故扑救、停水停电应急保障六大实战科目，应急指挥组与处置组紧密协同、规范操作，圆满完成全流程实操任务，为春运安全保障工作筑牢坚实防线。 除雪保畅演练以降雪致路面积雪结冰影响车辆通行为模拟场景。值班人员发现雪情后第一时间上报应急指挥组，指挥组迅速评估研判并启动除雪保畅专项预案，统筹调配人员力量与除雪铲、扫帚等物资设备，同步对作业人员开展安全技术交底。演练过程中，除雪队伍严格遵循“先主路后支路、先坡道后平路、先重点区域后一般区域”的作业原则，重点对服务区出入口、停车区通道等关键路段积雪进行集中清理。雪情减弱后，工作人员对广场、匝道等易结冰区域开展二次排查清理，确认无安全隐患后解除管控并上报处置结果。

    交通事故处置演练模拟服务区停车区内发生小型轿车碰撞事故，轿车驾驶员轻微受伤、两车受损，现场出现人员围观。现场工作人员发现情况后立即上报服务区管理员，同步拨打110报警电话，精准说明事故发生时间、地点、人员受伤及车辆受损情况。管理员与保安人员迅速赶赴现场，使用警示锥、警戒带对事故区域进行隔离管控，有序疏散围观车辆及人员，严防二次事故发生。工作人员对受伤驾驶员开展初步伤情处理，并转移至安全区域等候救治。应急处置组严格保护事故现场，未擅自移动肇事车辆及相关物品，全程配合交警部门开展现场勘查、事故认定等工作，待处置完毕后协助清理现场，快速恢复停车区正常通行秩序。

    拥堵事件疏导演练聚焦春运高峰期车流量骤增场景，模拟服务区出入口及停车区出现50米拥堵，部分司乘人员出现焦躁情绪。现场工作人员第一时间上报拥堵位置、拥堵长度及成因，服务区管理员迅速组织处置组人员分工协作，通过开辟临时通行通道、优先疏导特种车辆等措施缓解拥堵压力。同时，工作人员为滞留司乘人员提供热水供应、临时休息场所等便民服务，耐心做好沟通解释工作，有效安抚司乘人员情绪。拥堵解除后，工作人员详细记录拥堵时长、滞留车辆数量等数据信息，为后续优化服务区车流疏导方案、提升应急保障能力提供数据支撑。

     社会类突发事件处置演练模拟服务区餐厅内两名司乘人员因排队问题引发口角冲突并升级为打架斗殴，现场聚集大量围观群众。餐厅工作人员立即上报管理员，并拨打110报警求助。管理员迅速组织安保力量赶赴现场，果断对冲突双方进行强制隔离，及时制止暴力行为。工作人员启用监控设备对现场情况进行全程录像留存，设置警戒区域疏散围观人员，并加大服务区场区巡逻力度，防范次生意外发生。应急处置组妥善保管监控录像资料，为公安部门后续调查取证提供有力支持。

    火灾事故扑救演练以服务区餐厅电器线路老化短路引发火灾、火势蔓延并造成少量人员被困为模拟情景。当班巡查人员发现火情后，立即上报服务区管理员并拨打119报警电话，清晰说明火灾发生地点、燃烧物质类型、被困人员数量及位置等关键信息。服务区第一时间启动火灾专项应急预案，应急处置组人员迅速佩戴防护装备，携带灭火器、消防水带等器材开展初期火灾扑救，同时组织被困人员沿安全通道有序撤离至指定避险区域。火灾扑灭后，工作人员协助消防部门开展起火原因调查，对受损设施设备进行全面评估，及时清理现场并恢复服务区正常运营。

      停水停电应急保障演练模拟服务区突发停水停电故障，导致餐饮、卫生间等区域无法正常运转，部分司乘人员出现不满情绪。现场工作人员迅速上报管理员，详细说明故障影响范围及程度。值班人员立即联系供水、供电公司报修，并同步上报服务区负责人。应急处置组快速开展故障排查，尝试进行初步维修，同时及时对接抢修部门了解抢修进度。各驻区单位工作人员主动向司乘人员做好解释说明工作，明确告知供水供电恢复预计时间，启用应急水箱、桶装水保障司乘人员饮水需求，通过应急灯、手电筒等设备保障关键区域照明，并在餐饮区域提供简餐服务，最大限度降低对司乘人员出行的影响。供水供电恢复后，工作人员对各类用水用电设备运行情况进行全面检查，确认无异常后恢复正常服务，并详细记录事件起止时间、影响范围等信息，为后续完善设施日常巡检制度提供参考。

      此次综合应急演练，全面检验了服务区应急预案的科学性与可操作性，有效锤炼了应急队伍的实战处置能力，进一步强化了各驻区单位之间的联动协作效率，夯实了应急物资保障基础。下一步，纳林湖服务区将以此次演练为契机，常态化开展专项培训与应急演练，持续优化联动处置机制，健全完善物资保障体系，以过硬的应急处置能力，全力护航春运期间群众平安顺畅出行。