11月25日，一个平常的工作日，头道桥高速公路收费所收费员高璐注意到一位老人在收费广场徘徊许久，便赶紧上前了解情况，然而老人说话不清楚，口音很重，只隐约辨析出一句“找不着回家的路了”。此时，收费站附近车流繁忙，为确保老人安全，高璐不敢让老人独自离开，立即将情况报告给当班班长薛蓉，并带老人到安全区域暂时休息。

薛蓉闻讯赶来，热心为老人端上热水，安抚好老人情绪，随即通过老人的防丢牌信息，迅速联系到老人的家人。为了表达对收费所人员的感激之情，老人的家人在11月26日送来锦旗，再次向头道桥收费所的工作人员表示感谢。头道桥高速公路收费所将继续竭尽全力地帮助过往司乘，为过往司乘提供更优质服务，增强司乘通行“体验感”。在他人危难时刻果断伸出援手，传递温暖与关爱。