在车辆飞驰的高速公路上，车辆抛锚、汽车爆胎、安抚司乘……这些频频出现的“小事情”，在高速服务者眼中都是“大事情”。他们恪尽职守，用心用情做好保畅服务，涌现出一幕幕温暖人心、令人难忘的故事。

9月5日下午，一名司乘人员匆匆走进赛汉陶来服务区休息大厅，焦急地向服务区管理人员寻求帮助。经了解得知，司乘人员因不熟悉路况，在距离赛汉陶来服务区1公里处车辆油料燃尽，无法继续前行，自行推车前往服务区。看到司乘人员手足无措，管理员立即跟随车主前去查看具体情况，随后经与相关单位沟通协调，根据车辆的油耗为他们提供了一定燃油，以保证车辆能够顺利到达就近可进行燃油补给的地点。

9月4日晚，乌力吉服务区管理员在夜间巡查时，发现几位年纪较大的自驾游客疲惫的坐在大厅门口，管理员立刻上前向其了解相关情况。经了解得知，五位老人一行一早自新疆驾车前往郑州，计划在乌力吉服务区露营过夜，但由于室外温度较低，已不宜在室外露营过夜，管理员表示可以在服务区室内提供空间帮助他们搭建帐篷，并给予必要的帮助。在管理员的帮助下，一行人员很快完成了帐篷的搭建，大家纷纷表示“虽然这次在旅途中遇到了困难，但在工作人员的帮助下，可以度过一个温暖的夜晚。”

9月3日上午，一辆小轿车在额济纳旗服务区内因驾驶失误，误入服务区内空闲沙地，无法启动。服务区管理人员立即组织人员利用铁锹、拖车绳、千斤顶等救援工具开展救援。经过四十分钟的紧急救援，成功将受困车辆拖出沙地。随后管理人员陪同司乘一起检查了车况，以确保后续车辆行驶安全。对于本次救援，司机王先生激动地表示“感谢服务区工作人员提供的的无私帮助，车辆被困时我真的感到很无助，太感谢你们了。”

9月2日，因G7京新高速K1358+900处发生交通事故，公安交警部门对乌力吉服务区（北京—新疆方向）主路实行临时交通管制。面对这一紧急情况，乌力吉收费所担起社会责任，迅速启动应急预案，第一时间通过监控系统密切关注周边路况，利用电子显示屏等多种渠道向过往车辆发布路况信息及安全提示，引导司机合理规划路线。同时，为缓解滞留人员的焦虑情绪，迅速组织所站休班人员为他们送上热水、方便面、面包、八宝粥等应急食品。

8月28日晚上11点左右，两位游客徒步来到南寺匝道通行费收费所广场，收费员第一时间上前询问，经交谈得知他们的车辆发生故障，已被拉去维修，在详细了解事情经过后，收费员立即上报值班所长，并邀请他们在所内休息等待。所站工作人员为他们提供了热水和手机充电器，一小时后，游客家人抵达所站，对工作人员的暖心服务和热情相助表达了谢意。