为进一步加强职工队伍建设，提升收费运营水平，促进文明优质服务工作，树立窗口服务形象，构建和谐文明高速公路，给广大司乘人员营造一个温馨、舒适、温暖的氛围。阿拉善分公司开展微笑服务行动，助推服务品质提升活动。

长流水收费所、南寺收费所、达来呼布路网监测中心引导职工从思想教育着手，让职工学习了仪容仪表、服务礼仪、文明用语等文明服务理论知识和培训内容，增强大家的服务意识，并要求每位职工将文明规范、文明用语运用到实际工作当中。并组织职工，进行文明礼仪实操培训，班长带头示范，对微笑服务、文明用语、礼仪姿势、岗前准备、接打电话以及处理流转等工作流程进行强化联系，达到了相互交流、共同进步的活动效果，从根本上解决培训、实操“两张皮”现象。

巴润别立收费所、额济纳旗收费所开展了岗位练兵训练，训练内容包括军姿、列队上岗、发卡作业肢体礼仪、收费作业肢体礼仪、列队下班等各项环节的训练。规范文明服务肢体礼仪动作，优化文明服务质量，强化职工的组织性和纪律性，凝聚收费队伍的向心力和战斗力。同时提高收费现场特殊车辆及情况的应急处理能力，绿通车辆、大件运输车等特殊车提前进行预判，并按规定核验。将工作中遇到的难点和要点，进行交流分析，及时查漏补缺，使业务知识和技能不断提升。

阿拉善分公司以“服务美好出行，保障司乘前行无忧”为宗旨，以“品质精益求精、服务至诚至善”为目标，紧紧围绕“内强素质、外树形象”的要求，将文明服务活动贯穿到全年培训计划中，多角度、多方位提升收费站窗口服务质量，努力做到服务环境优美，便民设施齐全，人员服务到位，逐步实现高速公路为民、便民、利民的行车环境。